Des centaines de candidats à l’immigration au Québec ont découvert avec inquiétude que leur dossier aurait été fermé, alors que leur délai pour déposer une demande n’était pas écoulé. Selon les informations rapportées par Le Devoir, le ministère de l’Immigration reconnaît une erreur informatique et prépare des correctifs.

Recevoir un avis annonçant la fermeture de son dossier d’immigration peut faire craindre le pire. C’est ce qu’ont vécu 746 personnes touchées par une anomalie sur Arrima, la plateforme en ligne du ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

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Dans un article signé Mathilde Beaulieu-Lépine, Le Devoir rapporte que les personnes concernées ont reçu des communications contradictoires : un premier message rappelait la date limite pour présenter leur demande, puis un second annonçait que le délai avait expiré et que leur dossier était fermé.

Un témoignage relayé par le quotidien illustre la confusion : une personne a découvert un avis de fermeture dans son compte alors qu’une lettre précédente lui accordait jusqu’au 25 octobre pour déposer sa demande de sélection permanente.

Le MIFI demande de ne pas tenir compte des avis erronés

Interrogé par Le Devoir, le ministère attribue la situation à une « anomalie informatique ». Il indique que ses équipes travaillent à corriger les dossiers qui ont été touchés à tort.

Pour les personnes concernées par cet incident, la consigne rapportée par le quotidien est claire : ne pas tenir compte des communications reçues le 10 octobre. Le ministère prévoit de leur transmettre de nouvelles indications directement dans leur compte Arrima, en fonction de leur situation.

Il faudra donc surveiller les messages déposés dans la plateforme pour connaître la suite donnée à chaque dossier. Les informations rapportées ne précisent pas de date à laquelle l’ensemble des corrections sera terminé.

Une erreur qui provoque beaucoup d’angoisse

L’avocat en immigration Oskar Muszynski, du cabinet Juris Canada Droit de l’immigration, a indiqué au Devoir avoir été contacté par des dizaines de personnes inquiètes, certaines en larmes.

Il affirme avoir déjà rencontré des problèmes semblables, mais à une échelle plus limitée. Dans les quatre situations précédentes qu’il évoque, les dossiers avaient finalement été rouverts. Cette expérience l’incite à l’optimisme, sans constituer une garantie quant au délai de résolution de l’incident actuel.

L’épisode montre à quel point une communication administrative erronée peut déstabiliser des candidats dont les projets dépendent de l’avancement de leur demande.

Quels réflexes adopter si vous êtes concerné ?

Dans ses recommandations au Devoir, Me Muszynski invite les personnes touchées à conserver les preuves de leur situation et des messages reçus. Concrètement :

• Faire des captures d’écran des avis de rappel et de fermeture.
• Conserver la lettre indiquant la date limite initialement accordée.
• Garder les documents permettant de retracer l’état du dossier.
• Consulter régulièrement les nouvelles communications dans Arrima.
• Communiquer avec le MIFI pour obtenir des précisions sur son dossier si nécessaire.

L’avocat rappelle aussi qu’un incident touchant plusieurs centaines de personnes peut entraîner un grand nombre de demandes auprès du ministère. Une réponse qui tarde à arriver ne permet donc pas, à elle seule, de conclure que le dossier ne sera pas corrigé.

Pour les candidats concernés, l’essentiel reste de conserver leurs justificatifs et de suivre les indications individuelles que le MIFI doit leur transmettre dans Arrima.

Source : Le Devoir

Crédit Photo : Immigrer.com, MIFI sur la rue St-Laurent, Montréal, Québec

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