Le gouvernement fédéral canadien renforce son engagement envers les citoyens en garantissant désormais que les passeports seront délivrés en 30 jours ouvrables. Si ce délai n’est pas respecté, les frais de passeport seront remboursés en totalité. Cette initiative vise à assurer un service rapide et efficace, tout en rétablissant la confiance du public après les longues attentes survenues à la suite de la pandémie.
Une garantie possible grâce à la modernisation
Le ministre des Services aux citoyens, Terry Beech, a annoncé cette nouvelle garantie en soulignant les améliorations technologiques mises en place pour moderniser les procédures administratives. Grâce à l’automatisation et à la digitalisation des services, Service Canada est désormais en mesure d’absorber un volume croissant de demandes.
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Cette mesure fait suite aux difficultés rencontrées en 2022, alors que les Canadiens faisaient face à d’importants délais et des files d’attente interminables devant les bureaux de Service Canada. « L’expérience qu’on a vécue en 2022 après la pandémie nous a [appris] comment mieux faire », a déclaré Stéphane Lauzon, secrétaire parlementaire du ministre Beech.
Une hausse exponentielle des passeports délivrés
Selon un récent rapport gouvernemental, le nombre de passeports émis par le gouvernement du Canada a considérablement augmenté au fil des ans. En 2021, 1,3 million de passeports ont été délivrés, alors que ce chiffre devrait atteindre 5,4 millions en 2025, soit une augmentation de 315 % en quatre ans.
Cette croissance est attribuable aux améliorations apportées au processus de traitement, notamment l’ajout de systèmes d’information automatisés, la mise en place du renouvellement en ligne et l’augmentation du personnel dans les bureaux de service en personne.
Un service optimisé pour les citoyens
Le gouvernement vise à offrir un service plus rapide et efficace à tous les Canadiens. Le délai standard actuel pour les demandes de passeport est de 20 jours ouvrables, soit environ quatre semaines. Certains bureaux offrent également un service accéléré en deux semaines.
Avec la garantie de 30 jours ouvrables, le gouvernement ajoute une marge supplémentaire de deux semaines au délai standard. Si cette période est dépassée, les citoyens recevront un remboursement intégral des frais de passeport.
La modernisation des services publics
Cette initiative s’inscrit dans une volonté plus large d’améliorer l’accessibilité aux services publics. Outre la délivrance des passeports, Service Canada cherche à moderniser l’ensemble de ses prestations, y compris les numéros d’assurance sociale (NAS) et les allocations fédérales.
Le ministre Beech a souligné que ces changements permettront aux citoyens de « passer moins de temps dans les files d’attente » grâce aux nouvelles options numériques.
Avec cette nouvelle garantie, le gouvernement canadien assure un accès plus rapide et efficace aux passeports pour les citoyens, tout en mettant en place un filet de sécurité en cas de retard. Cette initiative témoigne d’une volonté d’offrir un service public moderne et performant, évitant ainsi les désagréments rencontrés dans les années précédentes.
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